GNOCCA

最近看到新聞，中泰(ACE Life)更名為安達(Chubb Life)
中泰把安達併了，但採用安達人壽的名字，因為安達比較有名一點
廢話不多說，這件事有點久了，是發生在2015.5月
當時搭乘Scoot從Perth起飛，在新加坡轉機，最後飛回台灣

回到台灣是禮拜五傍晚，我最小的一件托運行李確認沒到
是一個小背包，沒鎖，裡面放2瓶超過100mL的香水跟雜物
就是因為我一開始傻傻忘記託運香水(液體)
這小背包完全是check-in後，在機場補買補託運的，要價$130澳幣
還好好心的澳洲地勤沒跟我額外收費，只貼1kg，但我其實加上這件就超重了

總之！
跟酷航在台灣的代理，長榮航空報告後，會得到一份
Property Irregarity Report (PIR)
留下聯絡方式，回家

忘記是哪一天，應該是禮拜日，長榮很有效率打來說行李到了
可以自己去機場領，或是他們寄
禮拜一就透過台灣宅配通(Taiwan Pelican Express)收到了

不過打開一看，2瓶香水不翼而飛...
恰好當時的女朋友在某保險公司理賠部門，就由她跟酷航聯絡
她打中文，我翻成英文
專業人士寫的emai果然就是不一樣，署名還是保險公司，看起來頗威！

酷航的回覆是，行李不見的claim，一律要"寫信"寄到新加坡，他們才會受理
我指的"寫信"，是你要拿去郵局寄的那種，加上掛號費，還要花100元左右

信中內容就像一般的complaint letter
第一段寫我坐哪班飛機，前因後果，行李怎麼不見的
第二段寫我丟了什麼，明細，剛好那是新買的，所以收據也都在
第三段就說我們已經充分理解新加坡法律，你給我好好處理呀！

大致上如下：

已向澳洲伯斯機場確認行李檢驗過關之後

直接被送往機上

在這途中無其他人拆開行李

並且直接飛往新加坡

又台灣代辦長榮航空也確認行李是酷航遺漏送往至台灣

但不知是否有在ＴＺ２０６這班飛機上

Anyway

我的行李經確認後是在新加坡的境內出了問題

不排除是人為蓄意破壞.,但也可能是怠忽所致

而且行李已投保ACE insurance

損失項目如明細表示

已閱讀相關新加坡酷航條款規定以及新加坡境內遭竊相關法律條文

煩請協助辦理

這期間我也看了酷航的條款，比較重要的是
行李Damage 7天內要把信寄出去
行李Delay 21天內要把信寄出去
另外，根據華沙公約，他們1kg大約只會賠你$20USD
 

過了半個多月，新加坡酷航也回信了
新加坡酷航是由Charles Taylor (Aviation)這家保險業者回信
大意是說：
1. 易碎物品我們不賠喔！你應該把它帶上飛機的
2. 貴重物品我們不賠喔！超過新幣100快的就算貴重物品，我們不負責這方面的損失

Charles Taylor還給了我一張ACE也就是安達產物保險的中文理賠申請書
(原來產險這塊老早就叫安達了...)    
白話一點就是說，東西不見你要找保險公司ACE啊，怎麼會找我咧??               
(靠杯，你把我行李幹走，不找你我找誰....

當然第1點比較好回覆(打臉)，超過100mL是要我怎麼帶上飛機?
而且你怎麼定義易碎物品，我的不是易碎物品啊(故意反駁他) 
(後來Charles Taylor回信就直接寫香水是易碎物品)

另外，就是繼續強調是酷航在新加坡境內出了問題
如果找你們申訴沒用的話，我會尋求法律途徑之類
(結果是對方根本不會甩你......)

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附帶一提
不管是從台灣飛的酷航，還是澳洲飛的酷航，訂機票時的保險都是ACE
只不過台灣飛不到100元台幣就能搞定，澳洲飛我那時候記得是27澳幣左右
換算當時匯率也要700多元台幣

(最近還有搭快要掰的威航，也是ACE承辦，但竟然要200多元台幣)
 

但，事情沒那麼簡單，雖然都是ACE，兩國之間業務並不互通
我是跟澳洲端買的，所以台灣ACE不受理，要直接email給澳洲那邊的
表格也是要填，只不過都英文啦，印出來寫一寫掃描寄回去
順便把該附的資料、例如機票票根、當初購買保險的證明(訂機票時有email)、買的東西收據一起附上

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寄email給ACE需要5~10個工作天處理，ACE就好溝通多了
回覆大概是這個樣子：

我們已經充分理解你遺失這些東西了，可是我們條款是要總額超過$500才賠喔
(我忘記幣值是澳幣還美金了)
你還有沒有什麼東西不見要加上去的呢???

什麼?? 我不見的財損才250左右，現在是要讓我獅子大開口嗎
那我就多寫幾樣吧，湊個500是不是，靠，怎麼像在網購
後來ACE也回信了！

1. 很好，你超過500了，但是你要提出證據，說你擁有這些東西喔！
2. 不見的東西要在發生的24小時內，有警察局的報案證明才算喔

說真的，報案證明還好搞定
但證明自己擁有每樣東西卻很難！除非是全新買的東西，不然怎麼可能會有收據
後來看一些人作法，是上飛機前拍照，拍自己行李箱有什麼東西作證
我覺得這很自由心證啦，因為我也可以拍完自己把東西再拿起來啊，死無對證

後來真的也沒招
一直沒回信，ACE還會寄信來說

我們很久沒聽到你消息啦，再不回我我就要結案了喔～

囧囧，還要被尻say

到最後，不知道有沒有人發現前後矛盾
Charles Taylor的條款是，貴重物品總值超過新幣100 (台幣2000多我就不賠你)
ACE條款是，你要超過$500(台幣1萬多)，我才要賠你 

還好他們不是同一家公司
不然根本就只能自認倒楣，但基本上也差不多這樣啦 
買了保險，要出險什麼屁都拿不到
好歹算我1kg 20美金，至少我花的時間跟掛號信的費用還能補一下
結果不僅曠日廢時，根本二度傷害

也因為這件事情
我想我以後再也不會搭酷航SCOOT
除非他票價有便宜到讓我再次妥協啦