GNOCCA

天啊，已經好長一陣子沒發不是廢文的東西了
這裡根本變成我的記帳本，今天就來寫點工作心得...

話說製程工程師的主要任務有兩個：
1. 機台故障、異常，要負責把它修好
2. 品質異常，要找出發生原因，把它解掉

其他一些專案，大部分都是和台灣老闆最愛的cost down有關
每天都要cost down，摳到最後馬桶都不沖水了，這真是台灣奇蹟

不過我不能把真正發生在廠裡的東西拿來講
只好用簡單易懂的形容代替：


假設今天我是麥當當
大家吃了我的漢堡、薯條、可樂之後，每個人都烙賽了...
你可以先想看看，這時候該怎麼處理呢？


如果是我，我會先找三個健康的人
一個給他塞漢堡、一個餵薯條、一個灌可樂
過一段時間看誰烙賽，我就知道哪種食物出問題


如果好死不死，3個人全部烙賽，怎麼辦？
那我就懷疑是3個人之前吃的食物造成，這時候就干我屁事了
但我還是要拿出證據，例如這3個人剛好都吃了肯基基，送，沒我事
慘的是找不到證據，又想把罪賴給別人，這時候老闆就會修理我...

如果3個人都沒烙賽，怎麼辦？這就有點麻煩
我會先看後面有沒有人急著要吃麥當當，急的話只好邊出餐持續觀察
不急的話，那就停止供餐做測試，直到找到原因或發生率極低


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但是解決問題也不能花太久
通常你在等前面那3個人烙賽的時候，就會有人先打電話來關切了：

第一個叫工廠長～
他會先問一下狀況，問你要做什麼，或給你一些action，順便要你快一點
因為他要跟所有長官通報，所以他算是messenger

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工廠長打給你之後，我的主管馬上就摳來了
剛好我現在的主管想法非常與眾不同，所以我預期會遭遇以下問題：

他們點的薯條可樂有加大嗎？薯條有沒有加番茄醬？
可樂有加冰塊嗎？有看過保存期限了嗎？
要不要把飲料換成檸檬紅茶還是爽健美茶試試看？
漢堡是美國牛還是澳洲牛？
漢堡、薯條、可樂都送分析了嗎？(分析也要隔天才會知道結果吧= =)
容器都有檢查過了嗎？
人員的手法有沒有問題？有洗手嗎？
吃完多久會烙賽？大便採樣了嗎？
他們前一餐吃的東西查過了嗎？平均年齡是幾歲？

總之主管不是省油的燈，會連珠砲的一直問問題
有的有道理，但有的用屁眼想就知道主管根本是來亂的
最後等到主管他自己也搞不懂他在搞什麼之後

主管就會說：
先確認啦，確認完後再跑

如果這時候已經晚上九點十點了，主管就會說：
辛苦了，你先留下來幫忙一下
刷卡了嗎？還沒的話先刷卡啦，到時候時數再補給你

隔天看到你，就搭著你肩膀說：辛苦了
然後再問你：真因呢？

簡單來說，主管只是來掌握一下狀況，順便客套關心你一下
不過我想他脫離戰線太久，常常在狀況外，應付一下就好

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另外還有一個人會摳來，那就是主管的老闆，經理大人
等到經理打給你的時候，通常沒別的，就是等被罵

大家都有當過兵，耳朵都有長包皮，聽聽也就過了
不過經理頭腦清楚多了，他會建議做哪些action，考你需要確認什麼
但經理也有心情不好的時候，有時候他爽做什麼就得做什麼
例如經理說要把大麥克的生菜換成燙青菜，你就照做就是了......

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值得一提的是，我主管真的過得很爽
他每天的工作大概是這樣：

1. 0755來到公司，看一下狀況
2. 0830開小晨會，夜班報告有哪些事情
然後叫日班 " 彙整 "一下XX資料， " 分析 "一下xx資料

我每天最怕聽到的就這兩個詞了
因為有些東西你明明知道找不出原因，他還要你找
或者是你一看就知道怎麼發生的，他還是要你找證據報給他@@
這根本就是吃飽太閒才會做的事情.......

3. 0930開大晨會，就是大頭在開的會
4. 1200吃飯，吃完飯睡到1300
5. 下午有時候要開會
6. 其他時間坐在位置上回email、看奇摩新聞、看型錄、等下班
7. 偶爾要開線的時候，問一下現在開到哪裡


然後我主管email的模擬狀況大概有下列幾種：

1. 助理或其他單位有事通知大家，例如要大家去填問卷：
主管就會再轉寄給大家，深怕大家忘記這件事，然後寫

Dear XXX(單位名)弟兄
FYI~
(註：FYI = For Your Information, 就有點像as title, 沒啥意義)


2. 公務上需求，其他單位需要幫忙：
主管就會回

Dear XX(指派某人)
請協助OO單位


3. 有事出包，例如漢堡裡面夾了一隻蟲被客訴
主管就會回

Dear XX(指派某人)
真因為何？如何防止後續再發？
請彙整data後提出說明

我想這都還算客氣的，有些跨部門主管回信都是一堆問號：
怎麼會這樣??????
真因呢????
有沒有什麼action可以防止再發????
你的action真的有用嗎????


你說主管好當嗎？哪裡不好當了
回信就是回一堆問號就好啦，反正他們又不用做什麼事